מדיניות ביטולים והחזרות

ב-DINOS אנחנו משקיעים את כל הלב בכל מארז כדי שהמתנה תצא מושלמת. עם זאת, חשוב להכיר את תנאי הביטול וההחזרה, המותאמים לאופי המוצרים האישיים שלנו ולחוק הגנת הצרכן.

⚠️ מוצרים שלא ניתן להחזיר/לבטל

רוב המארזים באתר מיוצרים במיוחד עבורכם. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא קיימת זכות ביטול עסקה במקרים הבאים:

• מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הלקוח (למשל: הדפסת תמונה על מוצר, חריטת שם, הקדשה אישית). ברגע שהחלה העבודה על המוצר, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
• מוצרים פסידים (מזון): שוקולדים, ממתקים ומארזי מזון (בגלל רגישות בריאותית והיגיינית).

📦 מוצר פגום או שגוי

למרות שאנחנו אורזים בקפדנות, לעיתים קורות תקלות במשלוח. במידה וקיבלתם מוצר שהגיע פגום, שבור או שונה ממה שהזמנתם – אנחנו לוקחים אחריות.

הנוהל לדיווח על פגם:

1. יש לצלם את המוצר הפגום מיד עם פתיחת החבילה.
2. יש לשלוח את התמונה והסבר קצר לוואטסאפ שלנו: לחצו כאן לשליחת הודעה ותמונה 💬
3. לאחר בדיקת המקרה, נדאג לשלוח לכם מוצר חדש או לזכות אתכם כספית, בהתאם לנסיבות.

🔄 ביטול הזמנה (לפני יציאה לביצוע)

אם התחרטתם וברצונכם לבטל הזמנה, עליכם ליצור איתנו קשר בדחיפות.

• אם טרם הוחל בעיצוב/הכנת המארז: נבטל את העסקה ותקבלו החזר כספי מלא.
• אם כבר בוצעה הדפסה או הרכבה: לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, גם אם טרם נשלחה.

לכל שאלה או התייעצות בנושא, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בוואטסאפ.